線下實體店已經(jīng)沉淀了多年的運(yùn)營經(jīng)驗，哪些可以轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行運(yùn)營操作呢？本文通過以下三個問題與大家分析探討。希望這篇文章能為剛?cè)胄谢蛘呦胍D(zhuǎn)行的產(chǎn)品經(jīng)理提供一些擇業(yè)思路。<br /> <br /> 一、線下實體店運(yùn)營有哪些環(huán)節(jié)？<br /> <br /> 二、線上B2C自營網(wǎng)站有哪些模塊？<br /> <br /> 三、線上B2C自營網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理需要做些什么？<br /> <br /> 一、線下實體店包含哪些環(huán)節(jié)？<br /> 線下的實體零售店的運(yùn)營大家都會接觸到，我將自己理解的一些歸納為以下幾個環(huán)節(jié)，大家可以回復(fù)補(bǔ)充：<br /> <br /> 貨源：傳統(tǒng)門店是廠商業(yè)務(wù)員線下走訪鋪設(shè)銷售點(diǎn)，或者賣家尋找可靠廠商獲取售賣資格<br /> <br /> 選址：根據(jù)售賣商品選擇一個有利的位置來完成成本、客流等的最優(yōu)配置<br /> <br /> 裝修：根據(jù)售賣商品、面向人群裝修店鋪<br /> <br /> 采購：零售賣家通過電話、傳真、銀行轉(zhuǎn)賬與廠商確定訂購單<br /> <br /> 物流：由廠商尋找委托物流商從大型倉庫運(yùn)輸貨物到零售賣家店鋪<br /> <br /> 入庫：零售商接受物流商運(yùn)來的貨物，進(jìn)行盤點(diǎn)入庫，簽字完成下單交易，物流商將收據(jù)返回給廠商<br /> <br /> 上架：零售商將銷售商品分門別類的放在不同的貨架，標(biāo)注價格<br /> <br /> 推廣：通常是通過傳單、口碑、貼小廣告等方式進(jìn)行宣傳<br /> <br /> 營銷：通常采用的是折扣、四舍五不入、滿送等優(yōu)惠方式<br /> <br /> 下單：選購商品，排隊下單結(jié)算，生成票據(jù)<br /> <br /> 付款：現(xiàn)金、微信掃碼、支付寶掃碼、刷卡、賒賬等等方式<br /> <br /> 出庫：消費(fèi)者帶貨離店，或商家根據(jù)票據(jù)為消費(fèi)者進(jìn)行貨物配送<br /> <br /> 售后：一般為消費(fèi)者帶上商品、發(fā)票到店內(nèi)進(jìn)行驗證、更換或退款<br /> <br /> 核賬：核實一天內(nèi)門店銷售數(shù)據(jù)，年度總結(jié)一年的成本支出，銷售收入<br /> <br /> 那么這些線下實體店已經(jīng)沉淀了數(shù)百年的經(jīng)驗，在互聯(lián)網(wǎng)電商里會有哪些影子呢？<br /> <br /> 二、線上B2C自營網(wǎng)站有哪些模塊？<br /> 我們接下來一一了解，首先把傳統(tǒng)線下實體店的環(huán)節(jié)羅列：貨源、選址、裝修、采購、物流、入庫、上架、推廣、營銷、下單、付款、出庫、售后、核賬。<br /> <br /> 其中加粗的環(huán)節(jié)是必須要在線下完成的，互聯(lián)網(wǎng)只能給予了一定的系統(tǒng)支持，如：PDM、ERP、WMS等。<br /> <br /> 電商是把門店所承載的內(nèi)容：門店選址裝修、運(yùn)營人員維護(hù)、推廣營銷策略、用戶訪問選購、客戶售后維護(hù)、訂單統(tǒng)計審核都轉(zhuǎn)移到了線上，將門店數(shù)據(jù)化。<br /> <br /> 電商模塊（傳統(tǒng)實體店環(huán)節(jié)）——電商崗位<br /> <br /> 1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、必備系統(tǒng)（貨源、采購、物流、入庫、出庫）——后端系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理<br /> <br /> 將線下所有門店運(yùn)營需要的物料先數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化。<br /> <br /> 主要有三個方面：<br /> <br /> 為網(wǎng)站前臺提供必備的數(shù)據(jù)展示；<br /> <br /> 為線下業(yè)務(wù)處理提供便捷高效的系統(tǒng)工具；<br /> <br /> 為業(yè)務(wù)后續(xù)拓展提供強(qiáng)有力的歷史數(shù)據(jù)支撐。<br /> <br /> 因此后端系統(tǒng)需要你對線下業(yè)務(wù)有清晰的認(rèn)識，有很強(qiáng)的邏輯梳理能力。<br /> <br /> 2.運(yùn)營業(yè)務(wù)（裝修、上架、推廣、營銷、售后）——平臺運(yùn)營、店鋪運(yùn)營等各類運(yùn)營<br /> <br /> 平臺運(yùn)營、店鋪運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營等等大多都是以網(wǎng)站的銷量作為主KPI的，他們控制著網(wǎng)站整體的市場定位,把控網(wǎng)站面向哪類用戶、通過哪種渠道宣傳、以怎樣的方式、售賣什么樣的產(chǎn)品以及售后等一系列的行為。<br /> <br /> 因此，運(yùn)營老板們需要掌握一手的市場動態(tài)、多維的獲客方、靈動的營銷策略、精準(zhǔn)的情感把控。<br /> <br /> 3.網(wǎng)站后臺管理（裝修、上架、營銷、售后）——后臺產(chǎn)品經(jīng)理<br /> <br /> 后臺產(chǎn)品經(jīng)理更多的是了解當(dāng)前業(yè)務(wù)情況，了解前臺產(chǎn)品經(jīng)理、營銷產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營、推廣、SEO等后臺使用人員的業(yè)務(wù)需求，與其他產(chǎn)品經(jīng)理同步協(xié)作，搭建一個可拓展性高、易操作性強(qiáng)的后臺管理工具，方便后臺使用者維護(hù)管理網(wǎng)站。<br /> <br /> 4.網(wǎng)站流程&amp;規(guī)則（裝修、營銷）——基礎(chǔ)產(chǎn)品經(jīng)理<br /> <br /> 基礎(chǔ)產(chǎn)品經(jīng)理需要對網(wǎng)站流程、規(guī)則有清晰的規(guī)劃，了解網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)，明確用戶在什么場景下進(jìn)行什么操作得到什么反饋。<br /> <br /> 更多的是站在用戶的角度思考問題，串聯(lián)網(wǎng)站的各個頁面，將用戶最想的要的內(nèi)容通過合理的方式展現(xiàn)給用戶。<br /> <br /> 5.網(wǎng)站頁面類型（裝修、營銷）——前臺產(chǎn)品經(jīng)理<br /> <br /> 前臺產(chǎn)品經(jīng)理更多的是考慮網(wǎng)頁的頁面架構(gòu)，視覺交互體驗。<br /> <br /> 頁面加購方面要明確頁面存在的目的是什么？在流程中扮演什么角色？頁面應(yīng)當(dāng)由哪些內(nèi)容組成？哪些是頁面的重點(diǎn)？視覺方面要熟悉網(wǎng)站的整體風(fēng)格調(diào)性，有一定的視覺審美能力，在不同的頁面給與用戶不同的氛圍感受。<br /> <br /> 要給用戶展示一個條理有序，視覺舒服美觀的頁面。<br /> <br /> 6.用戶體驗規(guī)范（裝修）——UED<br /> <br /> UED部門主要負(fù)責(zé)各個頁面的交互體驗與設(shè)計規(guī)范。每個頁面的交互方式、網(wǎng)站的調(diào)性、按鈕規(guī)范、banner尺寸規(guī)范等，使得整個網(wǎng)站的頁面風(fēng)格保持統(tǒng)一。<br />